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家庭保潔公司服務有待規范

  裝修后搬新家之前找個保潔公司進行“拓荒”(裝修后的第一次保潔)、平時的家庭衛生交給保潔公司來做……家庭保潔正在步入更多家庭。然而,在沒有統一標準、統一合同的現狀下,種種不規范的行為制約了這個行業的快速發展。世界保潔用品商會的資料顯示,保潔用品生產商每年的營業額可達數百億美元。但本市目前家庭保潔行業的現狀可以用“散兵游勇、小散弱差”這樣的詞語來形容,像樣的大規模保潔公司屈指可數。

  保潔服務形式多種多樣

  記者在本市一家剛剛交付使用的新樓盤里看到,只要是看上去還未入住的大門門縫中都插著好幾張小卡片,卡片內容都是與家庭保潔有關的聯系電話和服務內容。據了解,在新樓盤里以地毯式發卡形式生存的小型保潔公司不在少數。此外,家庭保潔的服務形式也很多,包括裝修后一次性的保潔(俗稱拓荒);日常保潔;單次服務;長期定時上門服務,而定時上門服務又分每周一次、每月一次等不同類型;家居用品的護理等等。針對不同的服務內容,保潔公司的收費也是不同的,有的需要按面積計費,比如拓荒和日常保潔;有的按保潔所需的時間計費,比如鐘點工;還有沙發、地毯、地板等家居用品的清洗護理等,收費方式也各不相同。

  保潔服務沒有統一標準

  消費者于先生抱著試試看的心理在本市一家保潔公司預訂了一次家庭保潔。這一次幾個干活的確實很賣力氣,于先生看到效果還不錯,就花了近千元包了一張半年卡??删驮诮酉聛淼膸状伪嵁斨?,于先生發現一次比一次質量差,于是他點名要求一個表現特別突出的服務人員上門來做衛生,可保潔公司卻三番五次推諉,不是說這個服務員孩子病了就是她自己病了。直到這張半年卡快到期的時候,這個服務員才露面,而且是帶著任務來的——游說于先生繼續買卡。于先生這次再也不想上當了,他說:“表現好的服務員只在關鍵時候出現,平時就敷衍了事,這樣的保潔公司毫無信譽可言。”

  而胡女士的遭遇也反映出當前極為不規范的保潔市場狀況。胡女士在沒有與保潔公司簽訂合同的情況下進行了一次拓荒保潔。令她沒有想到的是,在保潔人員走了之后,她才發現剛買的吸塵器被保潔公司的人弄壞了,由于沒有任何依據和憑證她只能自認倒霉。

  應統一出臺管理性法規

  本市保潔公司的負責人在接受記者采訪時說,目前本市尚無統一的服務標準和統一合同,都是每個公司根據自身情況制定的。正規的保潔公司會與客戶簽訂非常詳細的合同,其中包括如果客戶不滿意時怎么處理、損壞物品怎么賠償等具體辦法,公司所聘用的工作人員也會上相應的保險險種。而非正規的保潔公司則做不到這些。所以她提醒消費者在選擇保潔公司上門提供服務前,一定要看保潔公司是否具備相關合法手續;要與公司簽訂詳細的合同;并確定服務范圍根據服務內容商定好價格,以免出現中途加價的情況;此外,要把家中的一些易損物品、貴重物品保存好。采訪中,一些正規保潔公司和消費者呼吁希望有關部門建立完整的管理性法規,對這一行業進行具體的操作性引導,以保障消費者權益。


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